Participación de asesores de pacientes y familiares para avanzar en la aplicación de Guías en Scarborough Health Network
Scarborough Health Network (SHN) (Home - Scarborough Health Network (shn.ca) es una organización que aspira a la designación como Centro Comprometido con la Excelencia en Cuidados® (BPSO®) en Scarborough, Ontario, Canadá. Los Asesores de Familia para Pacientes son una parte fundamental de la filosofía asistencial de SHN y representan a la diversa comunidad a la que SHN sirve. Un elemento clave en el papel de los Asesores de Familia para Pacientes es compartir las experiencias vividas con el personal de SHN y la comunidad de Scarborough.
SHN ha mostrado su compromiso con el papel de los Asesores de Familia para Pacientes en su organización con la creación de un nuevo departamento para la equidad sanitaria y la implicación del paciente y la comunidad (HEPCE). Este departamento se centra en:
- reclutamiento, acogida, gestión, reconocimiento y retención de los Asesores de Familia para Pacientes
- formación del personal en las mejores prácticas relacionadas con la relación con los Asesores de Familia para Pacientes
Durante el proceso de reclutamiento y acogida, el departamento HEPCE y los actuales Asesores de Familia para Pacientes forman e informan a los potenciales Asesores sobre el alcance de su función y lo que se espera de su trabajo. Todos los Asesores de Familia para Pacientes también reciben información sobre cómo compartir la historia de su paciente (o cuidador) con su potencial audiencia.
Los Asesores de Familia para Pacientes desempeñan un importante papel en el comité BSPO de SHN. De hecho, un Asesor de Familia para Pacientes ha sido esencial en el proceso de reclutamiento e implicación de los impulsores en SHN a lo largo de la crisis de recursos humanos en el sector sanitario durante la pandemia COVID-19. Su trabajo, entre otras funciones, incluía participar en sesiones virtuales abiertas con impulsores (2020-2021) y presentaciones presenciales (2022).
Las presentaciones presenciales son eventos en los que los líderes de práctica y los Asesores de Familia de SHN promueven la aplicación del programa de Centros Comprometidos con la Excelencia en Cuidados (BPSO®), comparten guías de buenas prácticas y reclutar a impulsores para la organización, sin importunar a profesionales de la plantilla para que interrumpan su trabajo.
Los Asesores de Familia para Pacientes también dieron apoyo para reclutar y lograr la implicación de impulsores:
- colaborando con otros impulsores y otras personas dentro del grupo de trabajo para planificar sesiones de información y presentaciones de los impulsores;
- trabajando con el equipo para organizar espacios seguros para el personal y los Asesores de Familia para Pacientes en los que puedan compartir sus historias;
- compartiendo experiencias positivas con los miembros del personal sobre el impacto que ha tenido en su práctica el uso de buenas prácticas (por ejemplo, la guía de buenas prácticas de RNAO Cuidados centrados en la persona y la familia)
Los miembros del personal han afirmado sentirse motivados para convertirse en impulsores de buenas prácticas tras asistir a una presentación con los impulsores. SHN también ha ganado impulsores de forma sistemática durante la situación de crisis de recursos humanos pasada y mantiene al menos al 15% del personal de enfermería como impulsores de buenas prácticas.
El papel de los Asesores de Familia para Pacientes ha sido de vital importancia para demostrar el impacto duradero de las buenas prácticas. Han manifestado sentirse reforzados por su papel en el Centro Comprometido con la Excelencia en Cuidados, y han señalado que el trabajo les ayudó a encontrar su voz y a formar parte del movimiento para promover y aplicar las mejores prácticas.
En general, los Asesores de Familia para Pacientes realizan una función esencial (y dual) para promover la implantación de buenas prácticas en SHN. En línea con los cuidados centrados en la persona y la familia, los Asesores de Familia asumen un papel de cara al exterior para conformar la implantación de las buenas prácticas y los valores de SHN. Además, también actúan de forma interna para promover el desarrollo de los impulsores.
Para saber más sobre el papel de los Asesores de Familia para Pacientes en SHN, véase el siguiente enlace (en inglés): Patient Family Advisors.
Compartido con permiso de Scarborough Health Network
