Impliquer des conseillers familiaux de patients pour faire avancer la mise en œuvre des directives au Réseau de santé de Scarborough

Le Réseau de santé de Scarborough (SHN) (Accueil - Réseau de santé de Scarborough (shn.ca) est une organisation qui vise la désignation d'Organisation phare pour les meilleures pratiques® (BPSO®) à Scarborough, Ontario, Canada. Les conseillers familiaux de patients (CFP) sont une partie essentielle de la philosophie de soins de SHN, représentant la communauté diversifiée que SHN dessert.

Un élément clé du rôle des CFP est de partager des expériences vécues avec le personnel de SHN et la communauté de Scarborough.SHN a démontré son engagement envers le rôle des CFP au sein de son organisation en créant un nouveau département pour l'équité en santé, l'engagement des patients et de la communauté (HEPCE). Ce département se concentre sur :le recrutement, l'intégration, la gestion, la reconnaissance et la fidélisation des CFP l'éducation du personnel sur les meilleures pratiques liées à l'engagement avec les CFP.

Lors du recrutement et de l'intégration, le HEPCE et les PFAs actuels informent les PFAs potentiels sur la portée et les attentes du rôle. Tous les PFAs reçoivent également des informations sur la manière de partager l'histoire de leurs patients ou de leurs aidants avec leur public.

Les PFAs ont joué un rôle important dans le comité BPSO de SHN. En effet, un PFA a été essentiel dans le processus de recrutement et d'engagement des champions à SHN tout au long de la crise des ressources humaines en santé (RHS) due à la pandémie de COVID-19. Leur rôle a inclus la participation aux sessions virtuelles de rencontre des champions (2020-2021) et aux présentations en personne (2022).

Les présentations des champions sont des événements durant lesquels les leaders pratiques de SHN et les PFAs promeuvent le programme BPSO, partagent des lignes directrices sur les meilleures pratiques et recrutent des champions dans l'organisation, sans demander aux membres du personnel occupés de quitter leurs unités. Le PFA a également soutenu le recrutement et l'engagement des champions en:

• Collaborer avec d'autres champions et membres de groupes de travail pour planifier les sessions de présentation des champions et les roadshows
• travailler aux côtés de l'équipe pour planifier des espaces sûrs pour que le personnel et les PFAs puissent partager leurs histoires
• partager des histoires d'expériences positives avec les membres du personnel concernant l'impact des meilleures pratiques (par exemple, le guide de pratique des soins centrés sur la personne et la famille de la RNAO) sur leur expérience.

Les membres du personnel ont rapporté avoir été motivés à devenir des champions des meilleures pratiques après avoir assisté à un roadshow des champions. SHN a également constamment gagné des champions pendant la crise HHR et maintient au moins 15 % de son personnel infirmier en tant que champions des meilleures pratiques.Le rôle des PFAs a été vital pour démontrer l'impact durable des meilleures pratiques. Ils ont exprimé se sentir habilités par leur rôle dans le travail de BPSO, exprimant que ce travail les a aidés à trouver leur voix et à faire partie du mouvement pour promouvoir et mettre en œuvre les meilleures pratiques.  

Le rôle des PAF était essentiel pour démontrer l'impact durable des meilleures pratiques. Ils ont exprimé se sentir habilités par leur rôle dans le travail des BPSO, affirmant que ce travail les a aidés à trouver leur voix et à faire partie du mouvement pour promouvoir et mettre en œuvre les meilleures pratiques. Dans l'ensemble, les PAF jouent un rôle essentiel - et double - dans le soutien à la mise en œuvre des meilleures pratiques au SHN.

En ligne avec des soins centrés sur la personne et la famille, les PAF assument un rôle tourné vers l'extérieur dans la définition de la mise en œuvre des meilleures pratiques et des valeurs du SHN. De plus, ils agissent également dans un rôle tourné vers l'intérieur pour soutenir le renforcement des champions.

Pour en savoir plus sur le rôle des PAF au SHN, veuillez visiter le lien suivant: Conseillers de la famille et du patient.

Partagé avec la permission du réseau de santé de Scarborough.