Aplicar estrategias específicas y formación para lograr un cambio en el momento oportuno

El personal de los centros Birchmount y General de Scarborough Health Network en Toronto (Ontario, Canadá) se compromete a proporcionar una atención clínica de excelencia. En este Centro Comprometido con la Excelencia en Cuidados® (BPSO©®) Best Practice Spotlight Organization (BPSO) – Scarborough Health Network (shn.ca) hubo un fuerte interés y se generó una inquietud compartida por el personal y el equipo directivo para la prevención del acoso (bullying) en el lugar de trabajo.

Por ello, decidieron centrarse en este tema como área de mejora, lo que les llevó a implantar la guía de buenas prácticas Prevención y manejo de la violencia en el lugar de trabajo (RNAO, 2009). Los esfuerzos de colaboración del equipo interprofesional contribuyeron a desarrollar estrategias específicas y formación adecuada, lo que se tradujo en una actuación efectiva.