Evaluación del impacto de implantar la guía de buenas prácticas Cuidados centrados en la persona y la familia en Spectrum Health Care
Spectrum Health Care (Spectrum), un Centro Comprometido con la Excelencia en Cuidados de RNAO (Best Practice Spotlight Organization® - BPSO®), es una organización de asistencia sanitaria a domicilio con más de 200 profesionales enfermeros repartidos en tres centros de la provincia de Ontario (Canadá).
Esta organización decidió en 2015 implantar la guía de buenas prácticas (GBP) Cuidados centrados en la persona y la familia para mejorar la atención prestada a las personas y las familias y para reducir las quejas relacionadas con la asistencia. Miembros del equipo directivo de Spectrum Health Care dirigieron la implantación junto con el Consejo Asesor de Pacientes y Familiares de esta organización.
Para fomentar el cambio en la práctica, Spectrum empleó estas intervenciones de implantación:
- Llevar a cabo un análisis de lagunas para determinar las diferencias entre conocimientos y prácticas;
- Organizar sesiones de formación para el personal sobre las mejores prácticas de atención centrada en la persona y la familia;
- Revisar sus procesos de atención para incluir la revisión de los planes de atención junto con la persona y/o los miembros de su familia;
- Sondear a los miembros de su plantilla para conocer sus actitudes respecto a los cuidados centrados en la persona y la familia.
- Desarrollar la formación del personal sobre estrategias de comunicación para evaluar las necesidades asistenciales de la persona y los planes de cuidados.
Tras implantar estas intervenciones, Spectrum evaluó el número de quejas recibidas de personas asistidas por cada 1.000 visitas y lo comparó con el número basal de referencia.
Hallaron una disminución del 42% de quejas de personas asistidas a lo largo de un periodo de 18 meses en uno de los centros que estaba implantando la GBP de Cuidados centrados en la persona y la familia.
Se puede ampliar información sobre los resultados asistenciales en Spectrum Health Care tras implantar esta GBP en: diapositiva 2 (rnao.ca)
En otro centro, se vio una reducción del 80% de quejas después de que se aplicara una intervención educativa dirigida al personal.
El análisis de los datos globales indicó que la implantación de esta GBP de Cuidados centrados en la persona y la familia era muy satisfactoria en cuanto a reducir las quejas de las personas en relación con los cuidados.
