Exploiter le leadership transformationnel pour mobiliser les équipes et améliorer les soins centrés sur la personne et la famille à Hamilton Haldimand Brant (HNHB) Soutiens Comportementaux Ontario (BSO)

Les Soutiens Comportementaux Ontario (BSO) sont une  Best Practice Spotlight Organization® (BPSO®)[Organisation mises en avant des meilleures practiques] qui sert des foyers de soins de longue durée (SLD) dans les régions de Hamilton, Haldimand-Norfolk, Brantford, Burlington et Niagara. BSO vise à améliorer les soins et les services pour les personnes âgées atteintes de démence, de conditions neurologiques complexes et de problèmes de santé mentale présentant des comportements réactifs, grâce à une évaluation complète et au développement de stratégies pour optimiser les soins pour le résident.

L'équipe BSO de Hamilton Niagara Haldimand Brant (HNHB) soutient 86 foyers SLD avec plus de 11 200 lits au total. En utilisant un leadership transformationnel et en appliquant des caractéristiques clés du Cadre de l'Action Sociale (SMA), l'organisation a réussi à changer la culture de l'organisation en une culture qui soutient et maintient des pratiques de haute qualité et les meilleures pratiques en engageant et en motivant le personnel. Un élément essentiel du processus était une équipe de direction forte composée de personnel interprofessionnel, de motivation intrinsèque et de moment.

L'organisation a utilisé le modèle BPSO de l'AIIAO et des outils d'analyse des écarts (opportunités) pour identifier et évaluer les domaines à améliorer dans le processus et la pratique dans trois domaines de travail pendant la mise en œuvre de trois lignes directrices de meilleures pratiques de BPG – Soins centrés sur la personne et la famille, Identification et évaluation de la douleur et Gestion du délire, de la démence et de la dépression. L'impact sur les soins personnalisés et la satisfaction à l'égard des soins est décrit dans les Figures 1 et 2.

Figure 1 (Disponible uniquement en anglais): Pourcentage des résidents et des familles participant à l'élaboration de leur plan de soins personnalisé (évaluations complétées lors des références).

L'évaluation des données est restée constamment au-dessus de la moyenne HNHB depuis janvier 2021. Impact: il y a eu une augmentation de 50,3 % de la participation des résidents et des familles à l'élaboration de plans de soins personnalisés.

Figure 2 (Disponible uniquement en anglais) : Nombre de résidents et de familles satisfaits de leur implication dans la planification des soins et du traitement.

Évaluation de l'impact: Il y a eu une augmentation de 80 pour cent de la satisfaction des résidents et des familles concernant leur implication dans le plan de soins et de traitement sur les cinq sites de mise en œuvre. Les résultats des sondages menés sur les cinq sites de mise en œuvre ont démontré que les résidents et les familles ont répondu « toujours » et « généralement » lorsqu'on leur a demandé s'ils étaient satisfaits de leur participation à la planification des soins et du traitement.

En plus de ces résultats, HNHB BSO a identifié les améliorations suivantes via des données quantitatives:

• augmentation du nombre de dépistages et d'évaluations de la douleur réalisés
• meilleure cohérence dans le dépistage et les évaluations de la confusion mentale, de la démence et de la dépression pour tous les clients
• amélioration de plus de 80 pour cent du nombre de résidents et de familles satisfaits de leur implication dans la planification des soins et du traitement.

Leçons apprises

Lors de la mise en œuvre des BPG, le BSO HNHB a découvert plusieurs stratégies efficaces, y compris les suivantes:

• Impliquer le personnel pour convenir d'un objectif commun centré sur le résident en développant un programme "BSO High Five". Ce programme reconnaît les travailleurs de première ligne qui ont démontré une approche centrée sur la personne et la famille dans les soins et ont motivé d'autres membres du personnel à mettre en œuvre et à maintenir les meilleures pratiques.
• Appliquer un leadership transformationnel qui se concentre sur l'implication du personnel et des parties prenantes et les engage tout au long des phases d'évaluation, de planification, de mise en œuvre et d'évaluation de la mise en œuvre des BPG.
• Développer un comité de pilotage des meilleures pratiques qui inclut des leaders formels et informels, du personnel et des parties prenantes. Des personnes ayant une expérience vécue sont également impliquées dans le comité pour garantir l'incorporation d'une perspective globale dans le processus de planification dès le départ.
• S'assurer que les meilleures pratiques figurent à l'ordre du jour de toutes les réunions pour maintenir l'élan vers la mise en œuvre des BPG.
• Réalisation d'analyses des processus et des besoins en formation pour identifier les domaines à améliorer dans le cadre d'un projet d'amélioration de la qualité.
• Valorisation des changements initiés par le personnel et amélioration de la synchronisation entre les chefs de projet et l'équipe pour assurer la cohésion, une identité commune et une vision partagée.
• Compréhension de l'importance d'avancer lentement et de faire évoluer les changements afin d'assurer l'alignement entre tout le personnel. Cela était crucial pour les phases de planification et d'évaluation et a permis le réalignement des stratégies et des approches, si nécessaire, lors de la mise en œuvre des projets.

Partagé avec l'autorisation de Hamilton Niagara Haldimand Brant (HNHB) Supports Comportementaux Ontario (BSO)